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固话移动整合之风来势迅猛

发布时间:2021-01-19 19:54:00 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

电信公司面临的最大挑战之一,就是要预见科技的迅速进步对他们的业务产生的影响。科技发展如此快速,以至于一旦有一项革命性技术风行,今天应用的设备和服务可能很快就会过时。

移动通信兴起之后,电信运营商对这种技术既充满希望又心存犹疑。1997年,克里斯托弗·根特爵士被任命为沃达丰公司首席执行官。上任不久,他邀请贝恩管理咨询公司(Bain&Co)的数位电信专家至公司位于英国伯克郡纽伯利的总部商谈。

根特交给这些电信专家的任务是:为沃达丰下一步的全球战略出谋划策,重点说明提供固定电话与移动电话整合服务的优点。当时,虽然移动电话的使用人数正在增长,但仍比固定电话落后一大截。

贝恩的专家向沃达丰建议,提供固话与移动的整合服务,至少要为一部分用户提供这种服务。但沃达丰的高层,包括根特在内都不同意这么做。他们认为未来属于移动电话,因而宣称要继续奉行“唯移动”的战略。

迄今为止,事实证明沃达丰是对的。随着更多的话音呼叫转移到无线网络上,移动电话的普及率不断强劲增长。根据电信咨询公司Analysys的研究,移动通信运营商仅承担了全部话音通信的20%,却获得了一半的话音收入。用户也愿意为移动服务支付较高的溢价。

从西欧到日本,移动通信和固定电话运营商一直奉行泾渭分明的唯移动战略与固话战略。但是,这一立场已经开始转变。

整合之风来势迅猛

推进固话和移动整合的先驱企业多出在美国。两年前,美国最大的电信运营商Verizon通信公司开始销售一种捆绑式服务:如果用户结合使用无线和固定话音服务,就在费用上打折。后来,该公司还成功地把宽带接入等服务也纳入捆绑服务的范围。Verizon声称,这种方式使用户流动率大大降低。

美国Cingular无线公司去年推出了一项名为“FastForward”的服务,当用户在家时,只要把移动电话插到充电器上,打到移动电话上的电话就能自动转移到家中的固定电话上。对于使用这种服务的用户来说,吸引人的地方不光是固定电话音质更佳,其费用也更低。

如果说美国的捆绑服务是整合初期的一种方式,那么在其他国家,各种形式的固话和移动的整合服务已如雨后春笋,层出不穷。在丹麦,TDC电信公司推出一种名为“Duet”的服务,让用户的固定和移动电话共享一个电话号码、一份账单和一个语音信箱。当用户的Duet号码被叫时,来电被导入他们的移动电话;如果移动电话关机,他们家里的固定电话就会响;如果没人应答,来电者可以在同一个语音信箱中留下口信。用户只要支付一份电话账单即可。

更多的运营商迈出了整合的步伐。2004年5月,英国电信集团宣布与沃达丰结盟,希望能通过固话网络,传输用户在家中或办公地点用手机打出的电话。法国电信的移动子公司Orange、韩国电信、巴西电信都正在积极创新,准备推出一系列固定与移动的整合服务。这些运营商遍及世界各大洲,一场整合之风来势迅猛。

整合会是双赢吗?

数年来,整合一直是电信公司高层广泛讨论的话题。但直到现在,一些领先的全球性电信运营商才开始认真看待这个问题。

高盛的分析师弗兰克·戈韦尔纳利说:“整合几乎不可避免,当固话公司希望抵消手机带来的影响时,(整合)就将发生。”

固话运营商的话音市场份额正在不断地被移动通信运营商侵占,使用固话的家庭数量持续下降,因为伴随着移动电话长大的新一代用户在搬入他们的第一套住宅时,他们中越来越多的人决定抛弃固定电话。

对这些固话运营商来说,整合提供了一个宝贵的机会来遏止营收的下滑。例如,英国电信就打算重新夺回那些用户从家里呼出的话音电话份额。Ovum咨询公司估计,约有30%的移动电话是在家中打出的,而用户家里通常有一部固定电话可以替代。

固话运营商希望能把固话的两大优势(话费更便宜,通话质量更好)与移动的便利性相结合,扭转形势。“我们已见到很多证据,表明固话的使用集中在拨到一小组号码的长话上。”Analysys的英国区董事总经理罗斯·鲍说,“如果人们坐在沙发上,和父母或朋友在电话里聊上两个钟头,那他们就会倾向于使用固定电话,因为固话的通话质量更好。”

那么,移动通信运营商能从整合中获得什么效益呢?一些同时拥有固话和移动业务的电信公司认为,相对于竞争对手来说,自己已经占据了商业优势,可依靠增强的服务和新技术,为用户提供固定和移动通信世界里最好的服务。这些新服务还可以帮助提高平均每位用户的账单额(ARPU),因为高品质服务可以实行高收费。这些移动通信运营商认为,整合服务能让自己进一步进入家庭,于是也积极推动这一整合进程。

法国电信的移动通信子公司Orange的首席执行官桑吉·阿华加相信,固话和移动通信运营商即将进入新时代。在这个时代中,他们可以把固话和移动电话双方的优势结合起来,为用户提供一系列新服务。

在阿华加对未来的展望中,Orange的用户将能向某些来电传达更多信息,例如自己所在位置等。他还想让用户拥有更多的控制权,决定谁能打他们的电话,或者让用户通过识别和定位技术,了解更多呼叫对象的行踪。他说:“比方说,如果我知道你在教堂,我可能就决定不给你打电话了。”阿华加认为,用户正在寻求一种无缝衔接的体验,而要实现这一理想,就要对固定和移动网络技术进行更密切的整合,这样才能通过双方的平台提供同样的服务。

Orange现在想做的事是把自己的服务与母公司的互联网业务部门Wanadoo的服务结合起来,让用户能在家通过固定电话、在外通过3G手机访问高速宽带互联网。

随着电信业努力适应固话与移动的整合趋势,一些领先的电信运营商在6月份组建了一个全球联盟,推动固话与移动整合的服务。该联盟的成员包括日本的NTTDoCoMo、英国电信、法国Cegetel、韩国电信、瑞士电信和澳大利亚电讯公司等。这个联盟中既有固话公司,也有移动巨头,他们无疑在寻求双赢或多赢的合作。

新技术助力整合服务

整合能获得成功吗?一些分析师的看法比较低调。他们认为,移动手持设备的个人特性与固定电话的多人共有特性放在一起,显得很别扭。而且此前,并非所有推出整合服务的尝试都获得了成功。在英国提供固定和移动服务的Centrica电信公司有一种捆绑式服务,允许用户选择是通过固定还是移动网络拨打语音电话。但该公司已停止销售这种产品,因为市场兴趣有限。

早期迹象表明,仅仅在某些用户群中才有整合的需求。在丹麦,TDC的服务在1997年推出后热过一阵子,目前已有近三十万名用户(占该国用户总数的12%左右)选择了此项服务,可现在用户的兴趣又开始消退。

英国电信在1999年推出Onephone服务时也有一些问题。这项服务当时是全球首批固话移动整合服务之一。其运作方式是,当用户在家时,将所有通话转至英国电信的固话网络上;当用户外出时,通话就转至移动网络上。由于家庭固话比移动电话要便宜很多,因而这个服务项目有成本优势。但尽管如此,这项服务还是失败了。英国电信将此归咎于,公司为该服务特别开发的手机比当时其他手机要大很多。

然而,虽然有过失败的先例,这一次运营商的信心仍然很充足。因为他们已经拥有更多有关用户使用模式的数据,也知道用户看重移动性。固话运营商相信,通过推出捆绑式收费方式,加上固定和移动网络间的无缝连接,他们能重新夺回话音通信的市场份额。即使那些安装了固定电话的家庭仅仅是将电话升级,采用家庭无绳电话,也能让运营商的ARPU上涨至少10%。

更重要的是,最近几年技术的快速发展,使运营商得以向用户提供体积更小、智能程度更高的手机。英国电信零售部门(BTRetail)的首席执行官皮埃尔·达农非常看好公司即将推出的整合服务Bluephone。他认为这一次的新服务会飞速发展,因为特制手机的成本、外观和手感将与其他手机一样。公司的第一批特制手机内置了蓝牙技术,当用户在家时,这种短程无线技术将把手机连入英国电信的固话网络。

电信运营商推出固话与移动的整合服务的速度,严重依赖于网络和手机层面上发生的技术革命。6月份新成立的全球运营商联盟正是为了对这些新技术的开发施加影响,将运营商对整合服务的需求传递给手机和设备制造商,这些制造商的产品将决定用户使用整合服务的方式。

这个新成立的联盟是迄今最强的信号,显示出运营商对固话和移动网络的整合有着浓厚的兴趣。它也是一个迹象,表明运营商已经意识到有必要充分利用新技术,阻止潜在的机会变成对自己业务的威胁。

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