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商家称因导购员工作失误错开发票将给予合理赔偿

发布时间:2019-09-12 20:08:23 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

商家称因导购员工作失误错开发票,将给予合理赔偿

12月22日,市民孙女士向本报反映,自己于12月14日在时代商厦购买了一台新款“悦世”系列的扬子牌空调柜机,安装完成后,孙女士发现购物发票竟然与安装验收凭证的型号不一样。心存疑惑的孙女士向当时的导购员进行了询问,得到的回复是,空调在设计时有换气功能,生产时取消了,但两个型号是一款空调。

12月22日,市民孙女士向本报反映,自己于12月14日在时代商厦购买了一台新款悦世系列的扬子牌空调柜机,安装完成后,孙女士发现购物发票竟然与安装验收凭证的型号不一样。孙女士对此感到不解担心以后保修时会出现问题。

-记者冯硕见习记者韩超

【消费者】

一台空调居然有两个型号

女士告诉燕都记者,自己于12月14日在时代商厦购买了一台悦世系列的扬子牌空调柜机。交钱时,时代商厦开具的发票上空调型号是50/082AZBP,但孙女士发现,15日工人在安装空调时,试验收凭证上的型号是KFRD-50L/082ABP2-A3,这两个型号竟然不一样。

心存疑惑的孙女士向当时的导购员进行了询问,得到的回复是,空调在设计时有换气功能,生产时取消了,但两个型号是一款空调。

我随即在扬子空调宣传页、官网上查询到两款空调型号都有,孙女士说,自己拨打扬子空调客服电话,客服称只有带AZBP这个型号的是全直流变频空调。

孙女士表示,发票上型号与实际不一样,她担心以后保修时出现问题。

【商家】

导购员工作失错开发票,接受给出合理赔偿

时代商厦家电商场负责人表示,这件事情消协正在解决中,商场会积极配合为顾客协商解决问题,尽量让顾客满意。现在商场和扬子厂家也需进行调查、取证,配合工商局12315指挥中心的调解,在以往商场解决售后中,都会向顾客倾斜,高标准地为顾客解决问题。

时代商厦扬子空调的王姓负责人称,此次给消费者带来的不便,主要是导购员解释错误、对专业知识不了解引起的。孙女士当时看到的样机属旧标准的二级能效,但销售给顾客的是三级能效新机型,KFRD-50L/082ABP2-A3是50/082AZBP产品升级后的机型。

该负责人说:22日,我们已将答辩书提交给消协,等待同商局12315指挥中心、消费者一起调解问题,但因导购员解释错误,让顾客有误解,确实是我们的责任,愿意给予顾客合理赔偿。

【进展】

仍在调解之中

事情发生后,孙女士也来到了保定市工商局12315指挥中心进行了投诉。但是,双方的诉求差距过大,调解没有成功。工作人员要求空调厂家和时代商厦在7个工作日上报厂家盖章的正式答辩。

记者从12315指挥中心相关负责人得知,目前还不能对事件定性,只是给双方一个平台,为他们进行调解。

截至记者发稿,双方仍在协商之中。

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