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iPhone只换不修售后服务价格奇高乱象频生

发布时间:2021-01-22 08:12:26 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

Home键不灵了?1580元;耳机不好用了?1198元;手机黑屏了?1580元;……连日来,不少用户送修苹果iPhone手机却大叹“伤不起”:动辄需要支付等于新机价格1/3的维修费让人瞠目,市民也对维修中出现的一处损坏整体翻新、小部件收取逾千元费用等问题普遍提出质疑。一向笼罩光环的苹果正暴露出最大的缺口:售后服务。

■ 深圳特区报记者 吴凡

一处损坏整体翻新

国家注册拍卖师王鹏前两天洗澡时接了个电话,他的苹果iPhone手机随后黑屏、无法开机。昨天,他到华强北的苹果授权维修店,工作人员没有拆机检查就直接建议选择“官翻机”方案:只保留手机的后盖,显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换,并声称更换后全是新的,费用为1598元。

“一听吓一跳,连手机究竟出了什么问题都不知道,或许只是某个零件坏了,究竟是不是需要花这么多钱呢?”王鹏有些不甘心,但工作人员称iPhone黑屏都是这么处理,他又担心去非授权的维修点没保障,最后还是一咬牙交钱送修。

在华强电子世界3楼的这家授权维修店,前来修手机和咨询疑难问题的市民不断。其中6名顾客的问题都是维修黑屏无法开机,被该店一律以“官翻机”方案解决。

多位使用iPhone手机的市民表示,维修价格奇高让人感觉很费解。市民侯贵瀚说,自己为此交了两次1198元,自己的iPhone4一次是听筒进了一点点水,另一次是摔到地上后Home键有点不灵,送修后都是一次性地更换Home键、屏幕、前挡玻璃以及手机主板,“如果电池有人为损坏,还要多交580元,再修一次的话我都够买一部新机了。”

类似两位市民的维修经历,几乎每天都在重复上演。目前,iPhone手机维修主要集中在屏幕、Home键、主板、电池等,如果用户一定要单修零件,通常换电池要580元,换Home键为800元—1000元,换屏幕超过1000元,换主板要1500元,相比“官翻机”价格相差无几。在维修现场和深圳房信网、天涯深圳社区等热门论坛上,市民对这种“被选择”的做法也是意见颇大。

小配件“买得起修不起”

一个小配件,却收取高出市场价格数十倍的价格,这让市民贺锦颇为不解。他的iPhone4使用半年后,最近通话频频故障,“我听对方说话很清楚,但对方就是听不到我说什么。”他上网搜索并询问资深玩家,确定是一个小配件:送话器出了问题。但送到授权维修店后,工作人员却诊断为“人为进水情况而导致主板损坏”,从而无法免费保修。

由于对方称无法单独维修或更换该部件,必须整体更换主板交纳上千元,贺锦带着手机到另一个非授权的维修店,花60元换了一个原装送话器,店铺保修半年,至今使用良好,“真的很无语,经过这件事才明白什么叫买得起修不起。”

市民邓元玲也曾为类似的事情困扰。春节后她到苹果某授权维修店更换耳机配件时,工作人员表示,她的手机充电插槽发绿,已经被人为腐蚀,如不及时更换,腐蚀到其它部件就很难再保修。价格方面,如果只更换插槽为580元,但必须要拆开手机。邓小姐当时表示要考虑一下,回家后由家人找来软毛刷仔细清扫充电插槽,发现插槽已经干净如新,所谓的“腐蚀”荡然无存。

中消协副秘书长董祝礼指出,根据2006年颁布的国家相关规定,手机售后维修应当明码标价,价格实行市场调节价。目前我国亟待建立手机维修价格的行业标准,让消费者心中有数,不过目前超过保修期后,维修费用如何收都是厂商自行定价。

法律人士指出,根据消费者权益保护法第24条规定,苹果及其授权维修商在售后维修中实行的“官翻机”行为已涉嫌强制服务、触犯消费者的公平交易权。

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