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靖江市局城东派出所三优举措打造效能型公安服务窗口【消息】

发布时间:2020-09-15 11:32:47 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

今年以来,靖江市局城东派出所以“工匠”精神为引领,坚持服务至上理念,不断优化服务功能、环境,着力打造高效型公安服务窗口,纵深推进“最多跑一次”改革。截止目前,共办理户籍业务522余件,办理身份证344张。

一、优化环境,推动服务质量再提升。一是升级硬环境。将办证大厅升级为引导区、填表区、等候区、受理区、办公区等5个功能区,有机整合申请、受理、照相、缴费等功能,开通刷卡、支付宝等多种缴费功能,满足多元化支付需求。在等候区放置糖果、报刊,重新添置12把便民伞,为群众提供便利。二是细化软环境。推行“一站式”、“一窗式”受理服务机制,对需要审批的业务,严格在规定时间内办结,对符合条件手续不全的,一次性告知。制作完成的证件及时通过短信方式告知办证群众,对不方便取证的群众由社区民警提供上门送证服务。累计发送告知短信5000余条,先后对130余名文化程度较低对所需手续不会书写的办事群众,推出“代写服务”等便民措施。三是做实网络环境。依托“互联网+”平台,完善掌上户籍室,积极推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审等服务模式,借力派出所微信、微博、23个社区警务微信工作群,全面宣传户籍政策、法律法规及业务办理流程,及时发布服务公告、解答群众咨询。今年以来,共受理网上预约办证58张,在线解答群众咨询450人次,发布信息37条。

二、优化技能,推动服务水平再提高。一是强化能力提升。实行晨会制度,每日对上一天办证情况和存在的问题进行通报,分析问题,总结经验。由分管所领导和户籍民警每月制定菜单式培训计划,以点单式学习户籍政策和公关礼仪技巧。学习借鉴先进单位的做法,结合自身实际,找准差距。通过集中培训和窗口工作微信群网上网下开展各类培训达25余次。二是拓宽监督渠道。通过网上监督平台,对窗口工作人员实行全方位监督管理,在5个窗口安装服务评价器,设立群众意见征求箱、征询意见留言簿,发放意见征求表,公布投诉举报电话,借助“警民恳谈会”、入户调查、微信、微博等网上网下监督模式,全面接受群众监督,及时发现并整改问题6个。三是落实回访机制。安排专人对每日办理户口和身份证业务的群众通过电话、短信、上门走访等形式进行抽查回访,听取意见建议。对存在的意见,由分管所领导和户籍民警做好沟通解释工作,并针对性地落实整改措施,必要时会同社区民警一起上门走访,努力赢得群众满意。共回访群众4000余人次,收集意见建议9条,满意率达100%。

三、优化创新,推动服务阵地再前移。一是自选服务前移。积极推荐二代证“满意拍”,办证群众可自主按键进行人像拍摄,不限拍照次数,从中选择最满意的照片作为证件照片,有效实现居民二代证人像采集由“被动、合格”向“自主、满意”转型。今年以来,通过“满意拍”系统先后为群众更换、申领身份证件360余张,办证群众满意率达到100%。二是特色服务前移。设立“特殊窗口”,先后为18名紧急事项申请人员开辟“绿色通道”,做到特事特办、急事急办。适时推出“节假日上门服务队”等便民措施,针对辖区内孤寡老人、残疾人等特殊群体,实行流动上门服务,每月由社区民警排摸上报辖区内特殊人员名单,为其代办户口审批手续或上门服务,累计开展上门办证、送证30余人次。三是定制服务前移。深入走访排摸小区、建筑工地,定期到外来人口密集、人口流动性强的住宅小区、建筑工地设立临时办证点,目前共走访小区2个,设立临时办证点2次,为群众集中办证67人次。利用警校共建平台,将二代证办证窗口前移至辖区3所学校的警务联络室,开辟办证拍照点和取证点,方便学校师生办证500余人次。

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